Chatbots de atención al cliente
Asistentes que resuelven las consultas habituales a cualquier hora y pasan los casos complejos a su equipo con contexto.
IA y aprendizaje automático
Desarrollo de NLP y chatbots
Entender lo que escriben sus clientes y responderles bien.
Dé sentido a miles de mensajes, reseñas y tickets a la vez, y responda a sus clientes en su web, en WhatsApp o en Telegram sin hacerles esperar.
Conversaciones que de verdad ayudan.
El procesamiento de lenguaje natural (NLP) permite que el software entienda un texto: su tema, su sentimiento, las entidades que menciona y qué quiere quien escribe. Es la base de los chatbots que atienden a clientes, de los sistemas que clasifican miles de tickets de soporte y del análisis que convierte las reseñas en una lista de qué arreglar primero.
Los chatbots actuales, construidos sobre modelos de lenguaje, son mucho más capaces que los árboles de decisión guionizados, pero siguen necesitando una tarea clara, acceso a la información correcta y una forma elegante de pasar el caso a una persona. Creamos asistentes para su web, su aplicación, WhatsApp, Telegram o Messenger, en los idiomas que usan sus clientes.
NLP y chatbots
Qué ofrecemos
Asistentes de elección de producto
Ayuda conversacional a la compra que hace las preguntas adecuadas y recomienda productos idóneos.
Análisis de reseñas y sentimiento
Convertir reseñas y comentarios de clientes en tendencias, principales quejas y funciones más valoradas.
Clasificación y derivación de texto
Etiquetado y derivación automáticos de correos, tickets y formularios al equipo correcto.
Extracción de entidades
Obtener nombres, fechas, importes y referencias de producto a partir de texto no estructurado.
NLP multilingüe
Modelos y bots que funcionan en inglés, georgiano, ruso y otros idiomas.
Cuándo encaja
- Su equipo de soporte responde las mismas preguntas muchas veces al día
- Recibe más comentarios, reseñas o tickets de los que nadie puede leer
- Sus clientes necesitan ayuda para elegir entre muchos productos u opciones
- Atiende a clientes en varios idiomas
Cómo trabajamos
- 01Auditoría de conversacionesLeemos chats, correos o tickets reales para encontrar las preguntas más frecuentes y dónde se atascan los clientes.
- 02Conocimiento y tonoRespuestas basadas en su contenido de ayuda y escritas con la voz de su marca, en cada idioma que atiende.
- 03Integración de canalesEl asistente se publica en su web, su aplicación o sus canales de mensajería, con traspaso a su equipo incorporado.
- 04Revisión semanalLas conversaciones sin resolver o escaladas se revisan y sirven para ampliar lo que el asistente puede atender.
Tecnología
Herramientas que usamos en NLP y chatbots
- Hugging Face
- spaCy
- OpenAI
- Rasa
- Python
- Node.js
- WhatsApp API
- Telegram API
Preguntas frecuentes
¿Dónde se puede desplegar el chatbot?
En su sitio web, en su aplicación móvil y en canales de mensajería como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Slack o Microsoft Teams.
¿Puede el chatbot pasar la conversación a una persona?
Sí. Definimos reglas de traspaso claras, y el historial de la conversación acompaña al caso para que su equipo no tenga que volver a preguntar al cliente.
¿Qué idiomas admiten?
Los modelos de lenguaje actuales manejan bien la mayoría de los idiomas principales. Probamos la calidad en cada idioma que necesite, incluidos el georgiano y el ruso.
Siguiente paso
Cuéntanos qué quieres construir.
Una consulta gratuita de 30 minutos con un ingeniero, sin compromiso y con respuesta en un día hábil.
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