Chatbots für den Kundenservice
Assistenten, die häufige Fragen rund um die Uhr klären und schwierige Fälle mit Kontext an Ihr Team übergeben.
KI & Machine Learning
NLP- & Chatbot-Entwicklung
Verstehen, was Kunden schreiben – und gut darauf antworten.
Tausende Nachrichten, Bewertungen und Tickets auf einmal auswerten und Kunden auf Ihrer Website, in WhatsApp oder in Telegram antworten, ohne sie warten zu lassen.
Gespräche, die wirklich weiterhelfen.
Sprachverarbeitung (NLP) lässt Software Texte verstehen: das Thema, die Stimmung, die genannten Begriffe und das Anliegen dahinter. Sie steckt hinter Chatbots, die Kunden antworten, hinter Systemen, die tausende Support-Tickets sortieren, und hinter Auswertungen, die aus Bewertungen eine Liste der nächsten Baustellen machen.
Moderne Chatbots auf Basis von Sprachmodellen können weit mehr als starre Entscheidungsbäume – sie brauchen aber trotzdem eine klare Aufgabe, Zugang zu den richtigen Informationen und einen sauberen Weg, an einen Menschen zu übergeben. Wir bauen Assistenten für Ihre Website, Ihre App, WhatsApp, Telegram oder Messenger – in den Sprachen Ihrer Kunden.
Sprachverarbeitung & Chatbots
Was wir anbieten
Beratung zur Produktauswahl
Dialogbasierte Kaufhilfe, die die richtigen Fragen stellt und passende Produkte empfiehlt.
Bewertungs- & Stimmungsanalyse
Aus Kundenbewertungen und Rückmeldungen werden Trends, die häufigsten Beschwerden und die beliebtesten Funktionen.
Textklassifikation & Weiterleitung
E-Mails, Tickets und Formulare automatisch verschlagworten und an das richtige Team weiterleiten.
Informationsextraktion
Namen, Daten, Beträge und Produktbezüge aus unstrukturiertem Text herauslösen.
Mehrsprachiges NLP
Modelle und Bots, die auf Englisch, Georgisch, Russisch und in weiteren Sprachen funktionieren.
Wann es passt
- Ihr Support-Team beantwortet dieselben Fragen mehrmals täglich
- Sie bekommen mehr Rückmeldungen, Bewertungen oder Tickets, als jemand lesen kann
- Kunden brauchen Hilfe bei der Auswahl aus vielen Produkten oder Optionen
- Sie betreuen Kunden in mehreren Sprachen
So arbeiten wir
- 01Dialoge auswertenWir lesen echte Chats, E-Mails oder Tickets durch, um die häufigsten Fragen zu finden – und die Stellen, an denen Kunden hängen bleiben.
- 02Inhalte & TonfallAntworten aus Ihren Hilfeinhalten, formuliert in Ihrer Markensprache – in jeder Sprache, die Sie bedienen.
- 03Kanäle anbindenDer Assistent geht auf Ihrer Website, in Ihrer App oder in Ihren Messenger-Kanälen live, mit eingebauter Übergabe an Ihr Team.
- 04Wöchentliche DurchsichtUnbeantwortete und eskalierte Dialoge werden geprüft und erweitern, was der Assistent abdecken kann.
Technologie
Unsere Werkzeuge für Sprachverarbeitung & Chatbots
- Hugging Face
- spaCy
- OpenAI
- Rasa
- Python
- Node.js
- WhatsApp API
- Telegram API
Häufige Fragen
Wo lässt sich der Chatbot einsetzen?
Auf Ihrer Website, in Ihrer mobilen App und in Messenger-Kanälen wie WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Slack oder Microsoft Teams.
Kann der Chatbot an einen Menschen übergeben?
Ja. Wir legen klare Übergaberegeln fest, und der Gesprächsverlauf wandert mit dem Vorgang mit, damit Ihr Team nicht noch einmal nachfragen muss.
Welche Sprachen unterstützen Sie?
Moderne Sprachmodelle beherrschen die meisten großen Sprachen gut. Wir prüfen die Qualität in jeder Sprache, die Sie brauchen – auch auf Georgisch und Russisch.
Nächster Schritt
Erzählen Sie uns, was Sie bauen möchten.
Eine kostenlose 30-minütige Beratung mit einem Ingenieur — unverbindlich, Antwort innerhalb eines Werktags.
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