Chatbots de support client
Des assistants qui règlent les questions courantes à toute heure et transmettent les cas complexes à vos équipes avec leur contexte.
IA et machine learning
Développement NLP et chatbots
Comprendre ce que vos clients écrivent, et y répondre bien.
Donnez du sens à des milliers de messages, d’avis et de tickets d’un seul coup, et répondez à vos clients sur votre site, sur WhatsApp ou sur Telegram sans les faire attendre.
Des conversations qui aident vraiment.
Le traitement automatique du langage (NLP) permet à un logiciel de comprendre un texte : son sujet, sa tonalité, les entités qu’il mentionne et ce que son auteur attend. Il fait tourner les chatbots qui répondent aux clients, les systèmes qui trient des milliers de tickets de support et les analyses qui transforment des avis en liste de choses à corriger.
Les chatbots modernes, bâtis sur des modèles de langage, sont bien plus capables que les arbres de décision scriptés — mais ils ont toujours besoin d’une mission claire, d’un accès aux bonnes informations et d’un relais élégant vers une personne. Nous construisons des assistants pour votre site, votre application, WhatsApp, Telegram ou Messenger, dans les langues que parlent vos clients.
NLP et chatbots
Ce que nous proposons
Assistants de choix de produit
Une aide à l’achat conversationnelle qui pose les bonnes questions et recommande les produits adaptés.
Analyse des avis et du ressenti
Transformer les avis et les retours clients en tendances, en principaux motifs de mécontentement et en fonctionnalités appréciées.
Classification et routage de textes
Étiquetage et acheminement automatiques des e-mails, tickets et formulaires vers la bonne équipe.
Extraction d’entités
Extraire les noms, dates, montants et références produit d’un texte non structuré.
NLP multilingue
Des modèles et des bots qui fonctionnent en anglais, en géorgien, en russe et dans d’autres langues.
Quand c’est le bon choix
- Votre équipe support répond aux mêmes questions plusieurs fois par jour
- Vous recevez plus de retours, d’avis ou de tickets que personne ne peut en lire
- Vos clients ont besoin d’aide pour choisir parmi de nombreux produits ou options
- Vous servez des clients dans plusieurs langues
Comment nous procédons
- 01Audit des conversationsNous lisons de vraies discussions, de vrais e-mails ou tickets pour repérer les questions les plus fréquentes et les points de blocage.
- 02Contenu et tonDes réponses ancrées dans votre documentation d’aide et écrites dans la voix de votre marque, dans chaque langue que vous servez.
- 03Intégration aux canauxL’assistant est mis en ligne sur votre site, votre application ou vos messageries, avec le relais vers vos équipes déjà intégré.
- 04Revue hebdomadaireLes conversations sans réponse ou transmises à un humain sont relues, puis servent à élargir ce que l’assistant sait traiter.
Technologies
Nos outils pour NLP et chatbots
- Hugging Face
- spaCy
- OpenAI
- Rasa
- Python
- Node.js
- WhatsApp API
- Telegram API
Questions fréquentes
Où le chatbot peut-il être déployé ?
Sur votre site web, dans votre application mobile et sur les messageries comme WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Slack ou Microsoft Teams.
Le chatbot peut-il passer la main à une personne ?
Oui. Nous définissons des règles de transfert claires, et l’historique de la conversation suit le dossier : vos équipes n’ont pas à tout redemander au client.
Quelles langues prenez-vous en charge ?
Les modèles de langage actuels gèrent bien la plupart des grandes langues. Nous testons la qualité dans chaque langue dont vous avez besoin, y compris le géorgien et le russe.
Prochaine étape
Dites-nous ce que vous voulez construire.
Une consultation gratuite de 30 minutes avec un ingénieur — sans engagement, réponse sous un jour ouvré.
Contactez-nous